রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

9bdb-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন। আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি কীভাবে আপনার ডেটা সংরক্ষণ করি, কোন অঞ্চলের খেলোয়াড়রা এখানে প্রবেশ করতে পারবেন এবং bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় কী নিয়ম মেনে চলতে হয়।

অ্যাকাউন্ট নিয়মডেটা গোপনীয়তাপেমেন্ট শর্তযোগাযোগের অধিকারস্থানীয় আইন
9bdb আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
ডেটা সুরক্ষা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করি এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য ব্যবহার করি। আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি আমরা এক বছর পর্যন্ত রাখি যাতে লেনদেন বিরোধ হলে প্রমাণ থাকে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা ডাউনলোড বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। কুকি ব্যবহার করে আমরা আপনার লগইন সেশন মনে রাখি এবং ব্রাউজার বন্ধ করলেও আপনাকে আবার পিন দিতে হয় না।

ডেটা এনক্রিপশন

আমরা SSL সার্টিফিকেট দিয়ে আপনার সব লেনদেন ও লগইন তথ্য সুরক্ষিত করি। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয় এবং আমরা নিজেরাও সেটা দেখতে পারি না।

কুকি ও সেশন

আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার লবি পছন্দ মনে থাকে এবং বারবার লগইন করতে না হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

ডেটা ডিলিট

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলতে চান তাহলে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং ৩০ দিনের মধ্যে সব ডেটা মুছে দেব।

তথ্য সংশোধন

আপনার নাম বা মোবাইল নম্বর ভুল হলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সংশোধন করতে পারেন। বড় পরিবর্তনের জন্য নতুন নথি জমা দিতে হবে এবং সাপোর্ট টিম যাচাই করবে।

যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো আইনি প্রশ্ন বা ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমে পৌঁছাতে পারেন। আমরা লাইভ চ্যাটে দিনে ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ এবং ইমেইলেও আপনার অনুরোধ নিচ্ছি। যদি আপনি আপনার ডেটা মুছে ফেলতে চান বা অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চান তাহলে আমাদের আইনি সাপোর্ট চ্যানেলে লিখুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবিতে ডান নিচের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আইনি বিষয়ে সরাসরি প্রশ্ন করুন। আমরা দিনে ২৪ ঘণ্টা উত্তর দিচ্ছি এবং আপনার অনুরোধ রেকর্ড করে রাখছি।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন এবং আইনি অনুরোধ বা ডেটা সংশোধনের জন্য আবেদন করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লবিতে আপনার প্রোফাইল আইকনে গিয়ে গোপনীয়তা সেটিংস দেখুন এবং ডেটা ডাউনলোড বা ডিলিট অপশন খুঁজে নিন। কিছু অনুরোধের জন্য যাচাইকরণ লাগতে পারে।

আইনি শর্ত নিয়ে প্রশ্ন

আপনাকে নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইন নিজে যাচাই করতে হবে। আমরা শুধু সেই খেলোয়াড়দের সেবা দিই যারা তাদের দেশের আইন মেনে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট খোলার মানে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি যোগ্য।

আপনার পরিচয় যাচাইয়ের নথি আমরা এক বছর পর্যন্ত রাখি এবং লেনদেন রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আরও ছয় মাস সংরক্ষণ করি। আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে সব ডেটা ৩০ দিনের মধ্যে মুছে যাবে।

না। আপনাকে নিজের নামের bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে যাতে লেনদেন যাচাই করা যায়। অন্যের ওয়ালেট থেকে জমা দিলে আমরা সেই পেমেন্ট ফেরত পাঠাব এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি।

লবিতে আপনার প্রোফাইল আইকনে যান এবং গোপনীয়তা সেটিংসে ডেটা ডাউনলোড অপশন খুঁজে নিন। আমরা একটা জিপ ফাইল তৈরি করব যেখানে আপনার লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট তথ্য থাকবে এবং সেটা আপনার ইমেইলে পাঠিয়ে দেব।

আমরা সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করি এবং আপনার ইমেইলে কারণ জানাই। যাচাইকরণ নথি পাঠালে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করব এবং সিদ্ধান্ত জানাব। সাপোর্টে লিখলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

হ্যাঁ। আমরা এই পেজে শর্তাবলি আপডেট করলে আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাব এবং লবিতে একটা পপআপ দেখাব। বড় পরিবর্তন হলে আপনাকে নতুন শর্ত মেনে নিতে হবে তবেই লগইন করতে পারবেন।